Cómo humanizar tu empresa en las redes sociales?
En sus inicios, las redes sociales eran el territorio exclusivo de adolescentes y personas influyentes en Internet. Hoy en día, todas las empresas quieren estar donde están sus clientes. Dicho esto, ¿cómo humanizar tu marca en las redes sociales sin ser intrusivo? Todo es cuestión de estrategia: Hay que crear perfiles, relacionarse con los seguidores e interactuar con ellos a nivel personal, igual que se haría fuera de Internet.
Todas las empresas están formadas por personas. Las personas son la parte más importante de cualquier empresa. Son quienes crean y mantienen los productos y servicios de la empresa, interactúan con clientes, empleados y otras partes interesadas; fabrican, comercializan y venden los productos.
Hay diferentes de personas que componen una empresa que anuncia sus productos en redes sociales: desde ejecutivos a vendedores o ingenieros. Cada tipo tiene una función diferente en la empresa; sin embargo, todos ellos trabajan juntos para garantizar no sólo el éxito de su propio departamento, sino también el de toda la empresa en su conjunto.
Ponga cara a su empresa en las redes sociales con acciones básicas esenciales que incluyen las siguientes:
- Foto de perfil: Una forma sencilla pero eficaz de humanizar tu empresa es utilizar una foto de perfil en la que no sólo aparezca el logotipo, sino también personas reales.
- Imagen de cabecera de la empresa: Del mismo modo, también es importante tener en cuenta que la gente quiere ver fotos entre bastidores si buscas un toque más personal.
- Biografía: Una biografía es una forma estupenda de que los clientes actuales y los potenciales se hagan una idea de con quién están hablando en Internet, pero sólo si es única y lo bastante convincente como para que la gente la lea entera.
Publica contenidos relevantes para los intereses de tus usuarios. Para humanizar su empresa, es importante publicar contenidos que estén en línea con los intereses de los usuarios. Se puede utilizar hashtags para encontrar clientes potenciales y responder a preguntas o quejas en las redes sociales. Las redes sociales también te brindan la oportunidad de humanizar tu imagen y a la vez descubrir nuevos empleados publicando ofertas de empleo en plataformas como LinkedIn, Facebook y Twitter.
También debes saber que no pasa nada si algunas publicaciones consiguen más participación que otras (o ninguna). Eso sólo significa que ciertos temas son más relevantes para tu audiencia que otros y pueden ayudar a informar sobre futuras estrategias de creación de contenidos.
Responde a preguntas y quejas con prontitud. Responder a los comentarios negativos con comentarios positivos puede ayudar a humanizar tu empresa, así como a aumentar la fidelidad de los clientes.
Sea educado, cortés y profesional en sus respuestas. No hay que tomar los señalamientos de los clientes en redes sociales como algo personal, ejemplo cuando alguien esté molesto o enfadado por un servicio no recibido a tiempo o por la calidad de un producto. Hay que ver la situación desde los ojos del cliente y buscarle una solución rápida además de ir hacia atrás y revisar/corregir los procesos internos de la empresa que sea necesario para que otro momento igual no vuelva a ocurrir. Es mejora continua en cierta manera.
Finalmente, sé coherente con tu tono y voz en todas las redes sociales. Ya que quieres que tus seguidores y clientes potenciales sepan quién eres y qué pueden esperar de tu marca. La coherencia entre plataformas ayudará a crear una voz reconocible para tu empresa, de modo que la gente pueda reconocerla, aunque no la haya visto antes (como en un anuncio). También crea lealtad entre los fans porque el contenido familiar les hace sentirse parte de una comunidad.
También debes ser coherente con el tipo de contenido que compartes; por ejemplo, si Twitter no es adecuado para compartir en Facebook o viceversa porque la audiencia aún no está ahí o no se interesa por ciertos temas, ¡no pierdas el tiempo creando publicaciones similares en todas las redes sólo porque todo el mundo lo hace! Personaliza tus publicaciones según el segmento de clientes al que te diriges.
Estas cuatro acciones básicas de poner cara a tu imagen de empresa, publicar contenido relevante, responder a preguntas y comentarios de forma personaliza más cuidar la coherencia entre en los mensajes en las diversas plataformas te ayudará en tu camino de crear lealtad, interactuar y construir relaciones a largo plazo con tus clientes y consumidores.